电商术语词典

UV（独立访客数）

UV

UV 是指在一定时间内（通常为一天）访问店铺或页面的去重用户数。同一用户多次访问只计算一次。

PV（浏览量）

PV

PV 是页面被访问的总次数，同一用户多次访问同一页面会重复计算。反映页面的热度和用户活跃度。

跳出率

只访问了一个页面就离开的访客比例。跳出率越高，说明着陆页与用户预期的匹配度越低。

平均停留时长

用户在页面上停留的平均时间，反映内容的吸引力和用户的关注程度。

转化率（CVR）

CVR

访客中最终完成购买的比例。转化率 = 成交订单数 ÷ 访客数 × 100%，是衡量运营效率最核心的指标。

点击率（CTR）

CTR

广告或搜索结果被点击的次数与展现次数的比率。CTR = 点击数 ÷ 展现量 × 100%。

加购率

访客中将商品加入购物车的比例。加购率 = 加购人数 ÷ 访客数 × 100%，是预测未来销售的先行指标。

支付转化率

下单后实际完成支付的比例。支付转化率 = 支付订单数 ÷ 下单数 × 100%。

GMV（成交总额）

GMV

一定时间内平台或店铺的成交总额，包含已付款和未付款的订单金额。是衡量电商规模的核心指标。

客单价（AOV）

AOV

每笔订单的平均金额。客单价 = 销售额 ÷ 订单数。反映顾客的单次消费能力。

毛利率

毛利率 = (销售收入 - 销售成本) ÷ 销售收入 × 100%。反映产品的盈利空间。

ROI（投资回报率）

ROI

ROI = (收入 - 成本) ÷ 成本 × 100%。衡量每投入1元能带来多少回报，是评估营销效果最重要的指标。

ROAS（广告投入产出比）

ROAS

ROAS = 广告带来的收入 ÷ 广告花费。衡量每1元广告费能带来多少收入。

CPC（单次点击成本）

CPC

CPC = 广告花费 ÷ 点击次数。每获得一次点击需要支付的平均成本。

CPM（千次展现成本）

CPM

CPM = 广告花费 ÷ 展现量 × 1000。每获得一千次广告展现需要支付的成本。

CAC（获客成本）

CAC

CAC = 营销总成本 ÷ 新增客户数。获取一个新客户的平均成本，需要与 LTV 对比评估。

库存周转率

库存周转率 = 销售成本 ÷ 平均库存金额。反映库存变现的速度，数值越高效率越好。

售罄率

售罄率 = 销售数量 ÷ (期初库存 + 进货数量) × 100%。反映商品的畅销程度。

LTV（客户生命周期价值）

LTV/CLV

LTV = 客单价 × 复购频次 × 客户生命周期。一个客户在整个生命周期内为企业带来的总价值。

复购率

复购率 = 复购用户数 ÷ 总购买用户数 × 100%。反映用户的忠诚度和产品满意度。

留存率

某一时间段后仍然活跃（有访问或购买行为）的用户比例。常用于分析用户生命周期。

SKU（库存量单位）

SKU

SKU 是库存管理的最小单位，代表一个具体的可销售商品。同一商品的不同颜色、尺码算不同 SKU。

SPU（标准产品单位）

SPU

SPU 是标准化的产品信息聚合单位，代表一款产品（不区分颜色、尺码等属性）。

DSR（店铺动态评分）

DSR

DSR 是买家对卖家的综合评分，包含商品描述、服务态度、物流速度三个维度，满分 5 分。

坑产

某个搜索关键词下，某一展示位置产出的销售额。坑产越高，搜索排名越靠前。

私域流量

品牌/商家可以自由、免费、反复触达的用户流量池，如微信群、企业微信、公众号粉丝等。