🔄 转化指标
支付转化率
Payment Conversion Rate
下单后实际完成支付的比例。支付转化率 = 支付订单数 ÷ 下单数 × 100%。
详细说明
支付转化率反映从下单到付款的最后一步转化效率，低支付率是"临门一脚"的流失。
**支付转化率参考标准：**
- **优秀**：> 95%
- **正常**：85%-95%
- **偏低**：< 85%（需要重点优化）
**低支付率的常见原因：**
1. 支付流程复杂或支付方式有限
2. 运费在最后一步才显示，超出预期
3. 用户下单后比价，发现更便宜的
4. "先占坑"心理，等促销再付款
5. 凑单后取消部分商品
**提升策略：**
- 催付短信/消息，下单后 15-30 分钟发送
- 限时支付优惠（下单后 1 小时内支付减 X 元）
- 提供多种支付方式（花呗、分期等）
- 包邮策略，避免运费劝退
常见问题
支付转化率多少算正常？
支付转化率参考标准：优秀 > 95%，正常 85%-95%，偏低 < 85%。低于85%需要重点优化支付流程。
下单不付款怎么办？
①下单后15-30分钟发送催付短信/消息；②提供限时支付优惠（1小时内支付减X元）；③支持多种支付方式（花呗、分期等）；④包邮策略避免运费劝退。
