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LTV（客户生命周期价值）
Customer Lifetime Value (LTV/CLV)
LTV = 客单价 × 复购频次 × 客户生命周期。一个客户在整个生命周期内为企业带来的总价值。
详细说明
LTV 是评估用户质量和获客投入合理性的终极指标。
**LTV 的计算方式：**
简易版：LTV = 客单价 × 年均购买次数 × 预计合作年数
精确版：LTV = Σ(每期利润 × 留存率) ÷ (1 + 折现率)^期数**LTV:CAC 比值判断：**
- **LTV:CAC > 5:1**：获客投入太保守，可以加大力度
- **LTV:CAC = 3:1**：健康的黄金比例
- **LTV:CAC < 1:1**：亏损，需要立即调整**提升 LTV 的策略：**
1. **提高复购率**：会员体系、积分奖励、复购优惠券
2. **提高客单价**：交叉销售、升级销售
3. **延长生命周期**：优质客户服务、定期触达
4. **降低流失率**：流失预警、召回策略**各品类 LTV 特征：**
- 快消品（食品/日化）：LTV 高，复购频繁
- 耐用品（家电/家具）：LTV 低，复购周期长
- 服饰：LTV 中等，季节性复购
常见问题
怎么计算客户LTV？
简易版：LTV = 客单价 × 年均购买次数 × 预计合作年数。精确版需要考虑留存率和折现率。快消品LTV高（复购频繁），耐用品LTV低（复购周期长）。
怎么提升客户LTV？
四大策略：①提高复购率（会员体系、积分奖励、复购优惠券）；②提高客单价（交叉销售、升级销售）；③延长生命周期（优质服务、定期触达）；④降低流失率（流失预警、召回策略）。
