外卖 - 复购指标
衡量用户忠诚度和复购能力
复购率
Repurchase Rate计算公式
复购率 = 复购用户数 ÷ 总购买用户数 × 100%
📖 公式说明
复购率反映用户的忠诚度和产品满意度，是衡量私域运营效果的核心指标。
💡 应用场景
评估产品质量、优化用户体验、制定会员策略。
📊 示例
复购用户数: 200人
总购买用户数: 1000人
→ 结果: 20%
🧮 在线计算
复购频次
Purchase Frequency计算公式
复购频次 = 总订单数 ÷ 购买用户数
📖 公式说明
复购频次反映用户的购买活跃度，结合复购率可以全面评估用户价值。
💡 应用场景
设计复购激励活动、优化商品上新节奏、制定会员等级。
📊 示例
总订单数: 1500单
购买用户数: 1000人
→ 结果: 1.5次/人
🧮 在线计算
客户生命周期价值（LTV）
Customer Lifetime Value计算公式
LTV = 客单价 × 复购频次 × 客户生命周期
📖 公式说明
LTV是一个客户在整个生命周期内为企业带来的总价值，是衡量获客成本合理性的重要参考。
💡 应用场景
制定获客预算、评估用户质量、优化用户分层策略。
📊 示例
客单价: 200元
年均复购频次: 4次
客户生命周期: 3年
→ 结果: 2400元
🧮 在线计算
留存率
Retention Rate计算公式
留存率 = 第N日/周/月仍活跃的用户数 ÷ 初始用户数 × 100%
📖 公式说明
留存率反映用户的持续活跃程度，常用于分析用户生命周期和产品粘性。
💡 应用场景
分析用户流失节点、优化用户召回策略、评估运营活动效果。
📊 示例
留存用户数: 300人
初始用户数: 1000人
→ 结果: 30%
