功能说明
上传售后明细，按原因占比与金额损失定位问题 SKU，识别协商中积压，适用于品控复盘
- 按售后原因占比拆解问题分布，结合退款金额判断严重性
- 原因×退款类型交叉，识别物流/详情页/品控问题
- SKU 损失排行与协商中积压预警
适用场景：适合月度品控复盘与客服工单跟进。
示例数据
以下为模拟售后明细的分析效果，上传真实数据后将自动替换
售后单数
20
退款金额
¥1,486
协商中
7单
首要原因
尺码偏大
数据格式
| SKU编号* | 售后原因* | 退款类型* | 处理状态* | 退款金额* |
|---|---|---|---|---|
| SKU-001 | 尺码偏大 | 退货退款 | 已解决 | 89 |
| SKU-002 | 物流损坏 | 未收货退款 | 协商中 | 59 |
功能介绍
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能做什么
上传售后明细，按原因占比与金额损失定位问题 SKU，识别协商中积压，适用于品控复盘
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怎么用
上传 Excel 或对照页面示例模板，系统自动识别列名并生成图表与诊断结论。
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数据要求
支持 .xlsx / .xls / .csv，请使用页面提供的示例模板整理数据；单次上传一般不超过 10 MB。
常见问题
售后分析看什么？
按售后原因拆解占比，结合退款金额定位高损失 SKU，并识别协商中积压订单。
上传哪些字段？
售后明细：SKU、原因、退款金额、处理状态等，按页面模板列名整理即可。
金额损失怎么理解？
汇总各原因与 SKU 的退款金额，优先处理金额高且占比上升的问题项。
协商中订单怎么处理？
工具会标注协商中积压；优先处理金额高、积压时间长的订单，避免升级为平台纠纷影响店铺评分。
售后原因和退款率有什么关系？
原因占比反映「为什么退」；同一原因占比上升往往对应退款率走高，应优先治理高频高损原因对应的 SKU。
和评价分析怎么配合？
评价看描述相符度与口碑词，售后看退款原因与金额损失；两者交叉可定位是「预期问题」还是「收到货后质量问题」。
