功能说明
上传售后明细，按原因占比与金额损失定位问题 SKU，识别协商中积压，适用于品控复盘
- 按售后原因占比拆解问题分布，结合退款金额判断严重性
- 原因×退款类型交叉，识别物流/详情页/品控问题
- SKU 损失排行与协商中积压预警
适用场景：适合月度品控复盘与客服工单跟进。
售后分析
上传售后明细，按原因占比与金额损失定位问题 SKU，识别协商中积压，适用于品控复盘
示例数据
以下为模拟售后明细的分析效果，上传真实数据后将自动替换
售后单数
20
退款金额
¥1,486
协商中
7单
首要原因
尺码偏大
数据格式
| SKU编号* | 售后原因* | 退款类型* | 处理状态* | 退款金额* |
|---|---|---|---|---|
| SKU-001 | 尺码偏大 | 退货退款 | 已解决 | 89 |
| SKU-002 | 物流损坏 | 未收货退款 | 协商中 | 59 |
功能介绍
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售后原因拆解
按售后原因统计单数与退款金额占比，快速定位哪类问题投诉最多、损失最大。
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退款金额损失
汇总退款总额与协商中积压金额，聚焦真实资金损失而非仅看工单数量。
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原因 × 类型交叉
交叉分析售后原因与退款类型，判断问题是出在物流、详情页描述还是品控环节。
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SKU 损失排行
按商品找出退款损失最大的 SKU，并标出仍在协商中的工单，优先处理高损款。
