京东入仓SKU建档错误导致发错货，怎么快速纠正并避免处罚？

Question

我们刚把一批货发到京东仓，发现SKU建档时把颜色和规格搞混了，导致仓库按错误信息发货，客户投诉。现在想纠正，但怕被平台处罚，不知道该怎么操作。

Accepted Answer

立即在京东VC后台申请「库存调整」，联系京东仓管配合实物盘点，同时主动联系客户补发或退款，可避免处罚。 1. 登录京东VC后台「库存管理-库存调整」，选择「SKU信息修正」，上传正确SKU的条形码和实物照片。 2. 联系京东仓客服（400-622-9068）申请「紧急库存盘点」，要求48小时内完成实物核对。 3. 对已发错的订单，在京东「售后-主动赔付」中给客户发送补发或退款方案，并补偿10-20元京豆。 4. 修正后，在「商品管理-SKU管理」中删除错误SKU，新建正确SKU并重新入仓。 **落地提醒**：不要隐瞒错误，京东物流有监控，主动报备比被投诉处罚轻。错误SKU产生的发货费用由...

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