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运营问答

按平台与阶段整理的实战问答,仅供查阅学习

1015 全部问答
484 淘宝

万相台质量分「买家体验」偏低,和千牛客服响应有什么关系?

几个核心词买家体验维度一直是「中」,质量分卡在 7 分。 客服响应慢会不会拉低质量分?怎么一起优化?

万相台搜索词报告无关词太多,怎么加否定挽救质量分?

广泛匹配跑出一堆不相关搜索词,CTR 被拉低,质量分从 8 跌到 6。 搜索词报告怎么筛、怎么批量加否定?

万相台新加关键词一直 5~6 分,多久能养到 7 分以上?

新品推广刚加了一批词,质量分全是 5~6,相关性倒是「优」。 这种低分要养多久?预算该怎么集中?

淘宝88VIP用户叠加店铺券和大促满减,利润被吃光怎么控?

店铺有不少88VIP买家,大促期间他们又叠店铺券、跨店满减,算下来部分SKU接近保本。 88VIP是平台权益,商家侧有没有办法控制叠加后的最低到手价?

淘宝大促前60天,运营筹备要盯哪些千牛数据?

每次大促都临时抱佛脚,不知道提前两个月该准备什么。 大促前60天运营上应该重点盯哪些数据和动作?

淘宝退款原因「七天无理由」占比过高,怎么引导买家先沟通?

女装店退款率16%左右,后台看退款原因里「七天无理由」占了将近一半,很多其实是尺码或色差问题,但买家直接申请退款不联系客服。 有没有合规办法,让买家先咨询再退,降低无理由退款占比?

淘宝已收货仅退款申请变多,千牛怎么合规处理降损耗?

最近「已收货仅退款」占比上升,货钱两空风险大。 已收货仅退款和七天无理由不一样,怎么处理才合规又少亏?

淘宝退款率高的链接还在投万相台,要不要暂停推广?

有几款链接30天退款率超过25%,但万相台/直通车计划还在跑,每天花几十块。 高退款链接还要继续投广告吗?怎么止损?

淘宝达人带货订单退款率异常高,怎么筛选和止损?

最近合作了几个淘宝直播/内容达人带货,成交是有了,但退款率比搜索渠道高出不少。 达人渠道的退款怎么管?怎么设止损线?

生意参谋选品,市场模块哪几个报表必看?

刚开通生意参谋,选品前不知道先看哪些数据。 市场模块里哪些报表对选品最有用?

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