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运营问答

按平台与阶段整理的实战问答,仅供查阅学习

1015 全部问答
484 淘宝

淘宝一件代发,超级推荐人群不精准怎么收窄?

代发店开了超级推荐,展现高但转化差,感觉人群太泛。 代发利润薄,付费流量怎么设人群和预算?

淘宝主图点击率比同行低一半,首图最常见哪几个问题?

万相台和生意参谋都显示CTR明显低于行业均值,怀疑首图有问题。 主图点击率低,最常见是哪些坑?怎么改?

淘宝详情页第二屏放卖点还是评价,怎么排跳转更低?

详情首屏放了卖点,第二屏纠结放买家秀还是继续堆参数,怕跳失高。 无线详情前几屏怎么排,停留和转化更好?

千牛评价管理里,怎么筛选和置顶优质买家秀?

积累了一些带图评价,但详情页买家秀模块展示很乱。 千牛里有没有办法筛选、置顶高质量买家秀?

淘宝会员消息/短信触达太频繁,买家取关或屏蔽怎么办?

店铺会员体系跑起来后,我按教程每月发会员券、复购提醒、活动预告,结果最近有不少买家在旺旺说“别老发消息”。 想知道淘宝会员触达有没有频率建议?怎么发既能促复购又不惹人烦?

淘宝会员专享价和大促公开券叠加,利润被吃光怎么设规则?

做了会员等级和专享折扣,一到618、双11又叠加店铺券、跨店满减,算下来不少订单接近保本甚至微亏。 会员权益和大促活动应该怎么搭配,才能既让老客觉得划算又不把利润打没?

淘宝购物金、积分和会员券能同时使用吗?

开通了店铺会员积分,又参加了平台购物金活动,买家结算时问能不能和会员券一起用。 我自己也搞不清楚叠加规则,怕承诺错了引发纠纷,有没有通用说法?

淘宝会员自动降级/保级规则怎么设才合理?

现在只有升级没有降级,不少买家升到金卡后一年都不买,还一直占着高等级权益。 想加保级或降级机制,又怕规则太复杂把买家吓跑,有没有成熟做法?

淘宝直播大促期间咨询暴增,客服怎么排班才不拖响应率?

店铺同时做直播和短视频引流,大促当晚咨询量是平时 5 倍,3 分钟响应率掉到 70% 以下,DSR 服务分也跟着滑。 想知道直播高峰客服怎么排班、话术怎么备,才能接住流量又不至于全员崩盘。

淘宝活动改价后客服被问「和昨天不一样」,话术怎么统一?

大促期间店铺券、单品宝、标价几乎天天变,客服经常被问「昨天还便宜今天怎么涨了」「直播间说的价和页面不一样」。 想知道价格变动时客服话术和后台配置怎么同步,才能少纠纷。

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