咨询量不大，有必要设客服自动回复吗？怎么设？
每天咨询量大概20-30个，一个人能应付。 小店铺还需要设自动回复吗？怎么设才不显得敷衍？
买家咨询后不下单，客服应该怎么跟进？
经常有买家咨询完说"再看看"就没下文了。 咨询未成交的买家，客服应该怎么跟进才有效？
售后退款纠纷，客服怎么处理才能避免差评？
最近退款纠纷多了，有些处理不当还收到了差评。 售后退款客服应该怎么处理，才能减少差评和纠纷？
大促期间客服怎么排班？咨询量暴增怎么应对？
618/双11咨询量可能是平时的5-10倍，担心客服接不过来。 大促期间客服应该怎么排班和应对？
客服咨询转化率怎么算？多少算合格？
知道客服有咨询转化率这个概念，但不知道怎么统计。 咨询转化率怎么算？多少算合格？
遇到恶意买家敲诈或威胁差评，客服怎么处理？
遇到买家说"不给补偿就差评""不给退款就投诉"。 遇到恶意买家，客服应该怎么应对？
一个人做店，客服响应怎么兼顾？有没有效率工具？
一个人做淘宝，既要打包发货又要回消息，经常顾此失彼。 单人店铺怎么高效做客服？有什么工具推荐？
客服外包靠谱吗？怎么选择和管理外包客服？
咨询量上来了，想考虑客服外包，但担心质量。 客服外包靠谱吗？怎么选和管理？
夜间和周末没人值守，怎么设置离线客服？
晚上和周末顾不上回消息，经常第二天看到一堆未回复。 非工作时间怎么设置客服，减少买家流失？
新招客服怎么快速培训上岗？
最近招了一个客服，但培训起来很慢，回答不专业。 新客服怎么培训才能快速上手？
