客服外包靠谱吗？怎么选择和管理外包客服？
咨询量上来了，想考虑客服外包，但担心质量。 客服外包靠谱吗？怎么选和管理？
夜间和周末没人值守，怎么设置离线客服？
晚上和周末顾不上回消息，经常第二天看到一堆未回复。 非工作时间怎么设置客服，减少买家流失？
新招客服怎么快速培训上岗？
最近招了一个客服，但培训起来很慢，回答不专业。 新客服怎么培训才能快速上手？
客服说错话或承诺错了，怎么补救？
客服不小心跟买家说了错误的价格/发货时间，买家截图了。 客服说错话怎么补救？
高客单价产品，客服应该重点聊什么？
客单价200+的产品，买家咨询多但转化低。 高客单产品客服接待有什么特殊技巧？
客服聊天记录需要保存和分析吗？怎么用好？
听说分析客服聊天记录能发现很多问题，但不知道怎么入手。 聊天记录应该怎么分析和使用？
多个客服怎么考核和管理？KPI设什么合理？
店铺有2-3个客服，但不知道用什么指标考核。 多客服团队KPI应该怎么设？
买家发火发脾气，客服怎么安抚？
偶尔遇到买家因为物流或产品问题很生气，客服不知道怎么安抚。 遇到发火的买家，客服应该怎么处理？
客服机器人（店小蜜）和人工客服怎么配合？
开了店小蜜机器人，但不确定和人工怎么分工。 机器人和人工客服怎么配合效果最好？
淘宝开店选个人店还是企业店？有什么区别？
准备注册淘宝店铺，不确定用个人身份还是注册公司。 个人店和企业店在功能、类目、成本上有什么差别？